Manusia tidak lagi memiliki hak atas apa saja yang diberikan kepadanya, entah barang entah uang.
Pelanggan gembira berkongsi pengalaman mereka dengan rakan dan rakan sekerja, yang akan meningkatkan perniagaan dari semasa ke semasa.
Untuk memberikan khidmat pelanggan yang cemerlang, budaya perkhidmatan pelanggan mesti diserap ke seluruh organisasi.